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Condiciones Generales de Contratación

 

 

 1. INTRODUCCIÓN

 

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.lavelada.store) y la app de La Velada (en adelante, el “Sitio Web”) y la compra de productos en las mismas (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación” o las “Condiciones Generales”). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”), así como nuestro Aviso Legal, en el cual se establecen nuestras Condiciones Generales de Uso de dicho Sitio Web, antes de su uso. 

Al utilizar el Sitio Web o hacer un pedido a través del mismo, Ud. consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales, Aviso Legal y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está Ud. de acuerdo con nuestras Condiciones Generales y Políticas de Protección de Datos, no debe usar este Sitio Web. 

Estas Condiciones Generales podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en el momento de uso del Sitio Web. 

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales o nuestro Aviso Legal puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico lavelada@wallmok.com; asimismo, si tiene alguna consulta relacionada con nuestras Políticas de Protección de Datos, puede contactarnos a través del correo electrónico lavelada@wallmok.com. 

 

2. DATOS DE WALLMOK, S.L.

La venta de productos o la contratación de servicios a través del Sitio Web es realizada por WALLMOK, S.L., (en adelante, “WALLMOK” o la “Sociedad”), sociedad española con domicilio en Ronda de la Buganvilla del Rey, nº 115, Madrid 28023, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 42.038, folio 90, hoja M-744.378, inscripción 1ª y CIF B-06.830.525.

 

3. SUS DATOS Y VISITA DEL SITIO WEB.

La información o datos personales que nos facilite sobre Ud. serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de este Sitio Web, Ud. consiente el tratamiento de dicha información y datos, asimismo declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

4 . OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Por medio del presente documento, se establecen las Condiciones Generales de Contratación a las que quedan sometidas las contrataciones de los productos y servicios de WALLMOK o de terceros ofertados en el Sitio Web, entre el adquiriente (en adelante, el “Cliente”, “usted” o “Ud.”) y WALLMOK, S.L.; cuyos datos mercantiles son los que se ha indicado en el apartado 2 anterior de estas Condiciones Generales. 

A través del Sitio Web, WALLMOK facilitará información en relación con los productos y servicios ofertados por la Sociedad o por terceros, principalmente, productos de moda -vestidos, artículos de sombraría, productos textiles, calzado y complementos de todo tipo-, artículos y prendas deportivas, perfumería, cosmética, decoración, artículos y aparatos tecnológicos, etc..

 

5. USO DE UNESTRO SITIO WEB.

Al hacer uso del Sitio Web, realizar pedidos o solicitar la contratación de servicios a través de la misma Ud. se compromete a: 

Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas, contrataciones de servicios o pedidos legalmente válidos. 
No realizar ningún pedido o contratación de servicios falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. 
Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con Ud. si es necesario (ver nuestras Políticas de Protección de Datos). Si no nos facilita Ud. toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, Ud. declara tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

Los productos y servicios que se ofertan a través del Sitio Web están disponibles para su envio en territorio español, Europa, EE.UU, Canadá y Latinoamérica.

 

7. PEDIDOS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS. ENVIOS DE PRODUCTOS.

Para poder proceder a la contratación de los productos ofertados en el Sitio Web, el Cliente deberá registrarse, cumplimentando los formularios establecidos para ello, y aceptar las presentes Condiciones Generales y Políticas de Protección de Datos. Sin perjuicio de lo previsto en las Condiciones Generales de Contratación, el Cliente queda sometido, sin reservas, al cumplimiento de lo establecido en el Aviso Legal del Sitio Web.

Para realizar un pedido o contratación de un servicio, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Autorizar pago", para acceder a la pasarela de pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). 

Una vez recibida la Confirmación de Envío, salvo que existan circunstancias especiales derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el producto se entregará, de acuerdo con el método elegido por el Cliente en el proceso de compra, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, en el plazo aproximado de dos a cinco (2 a 5) días laborales para Península y Baleares, estos plazos pueden ser superiores para pedidos fuera de España o en épocas de alta demanda.

En productos “Pre-Venta”, es decir, productos anunciados antes de su lanzamiento, por favor, consulte las condiciones especiales y particulares de cada campaña.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta que, en cualquier caso, no se realizan entregas a domicilio los sábados ni los domingos. 

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén o al de nuestro proveedor. Asimismo, nos comunicaremos con usted explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar indicado para su entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días naturales desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir de la contratación del producto y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución de las Condiciones Generales, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. 

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado", en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, se inicie la prestación del servicio o se entregue los documentos acreditativos de su derecho al servicio contratado, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o por medio de la entrega física o telemática del documento acreditativo de su derecho al servicio contratado.

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. 

Ud. adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en el presente apartado), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Wallmok envía los pedidos a sus Clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. Los plazos y precios de entrega de los pedidos (sin impuestos) dependen del tipo de envío seleccionado por el Cliente y de la zona/dirección de entrega, conforme se detalla en el siguiente cuadro:

 

Zona de Entrega	Plazo de Entrega	Gastos de Entrega	Envios Gratuitos
Península	De 1 a 3 días laborables	4 €	64 €
Islas Baleares	De 1 a 5 días laborables	9 €	64 €
Islas Canarias y Ceuta	De 2 a 5 días laborables	12,5 €	64 €
Melilla	De 3 a 10 días laborables	15 €	95 €
Andorra	De 3 a 10 días laborables	37 €	95 €

 

Zona de Entrega	Plazo de Entrega	Gastos de Entrega
Europa Zona 1	De 2 a 5 días laborables	12,5 €
Europa Zona 2	De 2 a 5 días laborables	18 €
Latam	De 2 a 5 días laborables	24 €
EE.UU	De 2 a 5 días laborables	23 €
Canadá	De 2 a 5 días laborables	23 €

 

Zona 1: Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Ciudad del vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Iralnda, Italia, Gibaltrar.

Zona 2: Liechtenstein, Noruega, Suiza, San Marino, Ipswich (IPW), Isle Of Man (IOM), Docklands (LCY), Bristol (BRS), East Midlands (EMA), Edinburgh (EDI), Swindon (SWN), Luton (LTN), City Of London (ZLS),

Los costes de envio fuera de la Península no incluyen costes de impuestos y aduana que puedan tener lugar en destinos, tales como  el IGIC/IPSI. Estos gastos deben ser liquidados por El Cliente y deben ser pagados antes de recibir el producto. lavelada.store no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete. El cliente no podrá devolver su pedido por esta causa, salvo error cometido por lavelada.store.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y servicios. Desde WALLMOK tenemos el compromiso de reflejar en nuestro Sitio Web los productos y/o servicios que están disponibles. No obstante, si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, la prestación de servicios o si no quedan artículos en stock, nos pondremos en contacto con usted, para ofrecerle un nuevo plazo de entrega o, en caso de que no esté de acuerdo, proceder al reembolso de cualquier cantidad que pudiera Ud. haber abonado.

 

9. CONDICIONES COMERCIALES OFERTADAS.

Los productos y servicios ofertados estarán condicionados a los términos y condiciones establecidos en cada caso en el Sitio Web. En este sentido, la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo relativo a los productos o servicios como sus precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio pueden ser modificadas.

WALLMOK se compromete a que la información sobre los productos y servicios y las condiciones comerciales ofrecidas sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras figuren en el Sitio Web. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la Sociedad.

En caso de error, el producto contratado podrá ser anulado sin coste alguno para el Cliente.

El Cliente deberá dirigirse a WALLMOK para formular cualquier reclamación, así como para ejercitar su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones particulares de cada producto.

 

10. PRECIO Y FORMA DE PAGO.

El precio total de los productos y servicios aparecerá indicado en la descripción de cada producto en el Sitio Web. Los precios indicados incluyen el precio del producto o servicio, los impuestos derivados de la compra (Impuesto sobre el Valor Añadido-IVA ) de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable, y cualesquiera otros importes inherentes a la contratación, con excepción del coste del envio, que se indicará de forma expresa antes de realizar la compra.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez seleccionados todos los productos o/y servicios que desea comprar, estos se habrán añadió a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. A tal efecto, el Cliente deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenado o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

El Cliente, seguido el proceso anterior, deberá proceder al pago del pedido. Dicho pago se realizará a través de la pasarela de pago a la que se le redireccionará desde el Sitio Web. En ella, deberá consignar los siguientes datos bancarios: tipo de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y número de la misma, nombre y apellidos de su titular y el código de seguridad de tres dígitos indicado al dorso. Dichos datos serán proporcionados directamente a la correspondiente entidad bancaria y no serán accedidos por WALLMOK.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Google Pay  y PayPal. 

Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con Ud.

Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y formalización de la contratación realizada. 

Nuestro Sitio Web también le permite la compra a través de la funcionalidad de “compra como invitado”. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

 

11. DERECHO DE DESESTIMIENTO.

 

11.1. Derecho legal a desistir de la compra.

Derecho de desistimiento 

Si Ud. está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de las presentes Condiciones Generales en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que Ud. o un tercero por Ud. indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, Usted deberá notificar a WALLMOK, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través del formulario de desistimiento Link que le facilitamos en nuestro Sitio Web. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud., incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos notifique su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos en:

C/ Francisco López 8
Belvís de la Jara 45660
Toledo
 

Asumiendo el coste del envio, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

El producto deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que usted lo recibió. En ningún caso se aceptará el derecho de desistimiento y devolución de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados o manipulados.

Descargar el formulario de desestimiento: documento

 

 

11.2 DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO. DEVOLUCIÓN.

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en el apartado 13.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días naturales contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en el apartado 11.4 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). 

Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

Devolución con servicio de recogida: El Cliente podrá solicitar la devolución a través del servicio de recogida a domicilio que Wallmok pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, excepto para productos que fueron entregados incorrectamente o que llegaron dañados, en cuyo caso los gastos de envío correrán por cuenta de Wallmok. 
A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a lavelada@wallmok.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que Wallmok envió al Cliente con el ticket de compra generándose un código de solicitud de devolución, el cual está asociado a ese pedido. Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, este servicio puede verse afectado.
Procedimiento: El Cliente debe tener en cuenta que cada solicitud de devolución solo puede ir asociada a un pedido. Si el Cliente tiene varios pedidos para devolver, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones.

IMPORTANTE: En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, Wallmok no se hace responsable de la tramitación de dichas devoluciones. Del mismo modo, Wallmok tampoco se hará responsable de los gastos que se generen, si el CLIENTE por error envía otros productos a Wallmok para su devolución, debiendo el Cliente asumir todos los costes relacionados con la devolución de los productos erróneos.

Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, en caso contrario, el Cliente no debe entregar el pedido y ponerse en contacto con atención al Cliente para reclamarlo. Es responsabilidad del Cliente empaquetar correctamente los Productos con su respectivo código de devolución, en caso contrario, Wallmok no se hace responsable de la tramitación de dicha devolución.

Si el Cliente desea devolver un producto que fue entregado incorrectamente o que llegó dañado, deberá ponerse en contacto con atención al cliente para coordinar el reemplazo del producto y los gastos de envío correrán por cuenta de Wallmok.

Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar las devoluciones, se notificará al Cliente por email si procede o no el reembolso.

La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de siete (7) días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes pudiendo ampliarse a 14 en periodo de rebajas y promociones.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución mencionadas a continuación, no se procesará el reembolso: 

 

 - El producto debe estar con su etiquetado original. 
 - El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que usted lo recibió. 
 - El producto no debe haber sido usado, lavado, manchado, dañado o manipulado.
 

11.3 CAMBIOS. REEMPLAZO

Ud., contará con un plazo de 30 días naturales, contado desde la Confirmación de Envío, para solicitar el cambio de talla o reemplazo de los productos adquiridos, siempre que el producto solicitado sea del mismo precio o inferior (salvo de los mencionados en el apartado 11.4 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los cambios por otro color o modelo se consideran nuevo pedido, primero el Cliente deberá realizar la devolución y posteriormente una nueva compra.

Los costes de envio derivados del cambio se asumirán por el Cliente.

Tramitación: Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

- A través de la Pagina Web: Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).
- A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a lavelada@wallmok.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que Wallmok envió al Cliente con el ticket de compra.

Procedimiento: El Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto a través del servicio de recogida a domicilio que Wallmok pone a disposición de sus Clientes. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El cliente que desee realizar un cambio a través de este servicio deberá realizar su solicitud de una de las siguientes formas: 

Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones. En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, Wallmok podrá no tramitar los cambios solicitados.

El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. La agencia de transporte entregará al Cliente un comprobante de recogida, sin el cual, el Cliente no debe entregar el pedido, en cuyo caso deberá contactar al email lavelada@wallmok.com para reclamar el mismo.

Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a lavelada@wallmok.com indicando la empresa de transporte, así como el número de seguimiento. El Cliente deberá satisfacer los costes del envío de los Productos para el cambio, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que dicho cambio impliquen, los cuales serán responsabilidad del cliente. No se aceptan cambios a portes debidos

Una vez recibidos los Productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los Productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.

Usted será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

El producto deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió. En ningún caso se aceptará el derecho de cambio/reemplazo de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados o manipulados.

 

11.4 DISPOSICIONES COMUNES.

No tendrá Ud. derecho a desistir del contrato, a devolución o cambio de objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: 

 - Artículos personalizados. 
 - Productos sin su envoltorio original. 
 - Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
 - Su derecho a desistir/devolver/cambiar será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

 

11.5 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

En los casos en que Ud. considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo establecido en nuestro Sitio Web o no cumple con las presentes Condiciones Generales, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, escribiéndonos al correo electrónico lavelada@wallmok.com, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio. 

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos al e-mail que nos ha facilitado, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. 

 

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales o en caso de dolo, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto o servicio adquirido en el Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto o servicio. 

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

 - pérdidas de ingresos o ventas;
 - pérdida de negocio; 
 - lucro cesante o pérdida de contratos; 
 - pérdida de ahorros previstos;
 - pérdida de datos; y 
 - pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta del Sitio Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del Sitio Web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en el mismo. 

En este sentido, cabe señalar que WALLMOK no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos al control de WALLMOK. Igualmente, no será responsable la Sociedad de que el Sitio Web no esté continua e ininterrumpidamente disponible para el Cliente, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de contratación. Esta exención de responsabilidad se extiende al personal de WALLMOK y sus representantes.

Todas las descripciones de productos y servicios, informaciones y materiales que figuran en el Sitio Web se suministran "como cuerpo cierto " y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. En este sentido, si Ud. contrata como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con las Condiciones Generales, respondiendo frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto o servicio. Se entiende que los productos o servicios son conformes con las Condiciones Generales siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en el Sitio Web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos o servicios del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto o servicio del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

 

13. SEGUIRDAD EN EL ACCESO A ZONAS RESTRINGIDAS.

WALLMOK ha implementado las medidas técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos (como SSL), con el objeto de evitar accesos no autorizados a los datos.

En este sentido, el Cliente se compromete a no facilitar sus datos de autenticación a terceros, con el fin de salvaguardar la información almacenada en su perfil.

 

14. GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN EL SITIO WEB.

El Cliente podrá comunicar en cualquier momento las incidencias acaecidas en el proceso de contratación en el Sitio Web o en la formalización de las adquisiciones de los productos ofertados a través del correo electrónico lavelada@wallmok.com. 

WALLMOK se compromete a contestar cualquier comunicación de incidencias en los cinco (5) días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a su alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible.

 

15. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL.

WALLMOK es titular o licenciatario de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial en relación con el contenido del Sitio Web o de terceros que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web; en particular, sobre el diseño y códigos fuente empleados en su programación, así como sobre las fotografías, textos, imágenes, marcas y nombres comerciales.

Queda expresamente prohibida la reproducción, total o parcial, del contenido de la página web sin permiso expreso y por escrito de WALLMOK. Adicionalmente, queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, comunicación y cualquier otra acción que suponga una infracción de la normativa vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.

 

16. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

Ud. no debe realizar un uso indebido del Sitio Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Ud. no tratará de tener acceso no autorizado al Sitio Web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Ud. se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. 

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este Sitio Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

 

17. PROTECCIÓN DE DATOS.

En virtud de lo establecido en la normativa de protección de datos personales, WALLMOK informa al Cliente de la Política de Privacidad que rige el tratamiento de los datos personales que éste nos facilita.

 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: WALLMOK, S.L.

    -      CIF nº B – 42.814.236.

    -      Ronda de la Buganvilla del Rey, nº 115; 28023, Madrid.

                                                                     
FINALIDADES
    -      Gestionar los servicios solicitados a la Sociedad, correspondientes a la contratación de productos y servicios, gestionando su compra.

    -      Gestionar, en su caso, su registro como usuario.

    -      Ponerse en contacto con la Sociedad.

    -      Atención a sus consultas.

    -      Envió, en caso que así lo desee expresamente, de nuestras comunicaciones personalizadas y comunicaciones comerciales.

    -      Solicitar el envío de Newsletters.

                                                                        
LICITUD DEL TRATAMIENTO
    -      El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato, derivado del propio registro y de la adquisición de alguno de nuestros productos y servicios.

    -      El consentimiento otorgado.

    -      La satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por WALLMOK en relación con dar a conocer sus nuevos servicios y productos y atender sus consultas.

                                                                    
COMUNICACIONES

Los datos del Usuario podrán ser comunicados a los colaboradores de WALLMOK para la consecución de las finalidades indicadas, ya sean empresas del grupo o colaboradores externos.

                                                                         
CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, mientras no revoque los consentimientos otorgados. Posteriormente, en caso de ser necesario, mantendrá la información bloqueada durante los plazos legalmente establecidos.

                                                                                     
EJERCICIO DE LOS DERECHOS

Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales. En algunos casos, también tienes otros derechos, por ejemplo, a oponerte a que usemos tus datos o a portarlos.

Podrá ejercitar sus derechos:

    -          Por escrito a la dirección: Ronda de la Buganvilla del Rey, nº 115; 28023, Madrid.

    -          Al correo electrónico lavelada@wallmok.com.

                                                                     
Tienes más información sobre el tratamiento que realizamos de tus datos personales, así como de los derechos que te asisten a través del siguiente enlace.

En el caso de que el Sitio Web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

 

19.  COMUNICACIÓN POR ESCRITO.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso del Sitio Web, Ud. acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en el Sitio Web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por Ley.

 

20. NOTIFICACIONES.

Las notificaciones que Ud. nos envíe deberán enviarse preferiblemente a nuestro correo electrónico lavelada@wallmok.com; o bien, por medio de correo ordinario a nuestra dirección: Ronda Buganvilla del Rey, 115. 28023 Madrid. Con arreglo a lo dispuesto en el apartado 22 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico, o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente realizadas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido realizada, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

 

21. NULIDAD E INEFICACIA.

En caso de que alguna o algunas de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación, parcialmente o en su totalidad, resultaran ineficaces o nulas, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

 

22. ACUERDO COMPLETO.

Las presentes Condiciones Generales y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. 

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones Generales. 

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento contractual de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

 

23. RENUNCIA.

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por Ud. en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones Generales o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones Generales, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. 

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones Generales. 

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones Generales o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

 

24. CESIONES DE CONDICIONES GENERALES.

El Cliente no podrá ceder la posición adquirida a través de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación a terceros, ni los derechos y obligaciones consecuentes de la adquisición de los productos ofertados en el Sitio Web sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de la Sociedad.

 

25. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES.

Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. 

Ud estará sujeto a las políticas y Condiciones Generales vigentes en el momento en que use el Sitio Web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones Generales, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

 

26. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: 

 - Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
 - Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 
 - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
 - Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 
 - Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

27. RESOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.

Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas en el ordenamiento jurídico aplicable, por los siguientes motivos:

 - Mutuo acuerdo de las partes.
 - Falta del pago convenido por parte del Cliente.
 - Incumplimiento por el Cliente de lo establecido en las presentes Condiciones Generales o Aviso Legal del Sitio Web.

 

28. IDIOMA DE FORMALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.

La información de los productos y contractual incluida en el Sitio Web se facilita en español. En este sentido, la formalización de la contratación y las comunicaciones entre el Cliente y WALLMOK se realizarán en el mismo idioma.

 

29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española. 

Para la resolución de cualquier litigio o controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación y/o aplicación de estas Condiciones Generales, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles.